Що таке вирішення конфлікту?

Людська взаємодія іноді може призводити до конфлікту, тому реагування та вирішення конфлікту потребують стратегій вирішення конфлікту. Вирішення конфлікту або переговори — це спосіб для протиборчих сторін знайти рішення своїх розбіжностей, яке залишає всіх достатньо задоволеними.

Іноді особа, яка вирішує конфлікт, може бути нейтральною стороною або посередником, а в інших випадках це може бути хтось, хто бере участь у конфлікті і шукає рішення ззовні.

Здатність вирішувати конфлікти часто розглядається як лідерська риса . Люди, які можуть виявляти конфлікти, визнавати різні думки та досягати консенсусу, є цінними для багатьох організацій. Вони роблять більш імовірним, щоб особисті розбіжності залишилися в стороні, щоб можна було продовжити роботу.

Ось деякі з найпоширеніших причин конфліктів на роботі:

• Різні особистості чи точки зору
• Невирішені проблеми з минулого
• Відчуття конкуренції один з одним
• Погані навички спілкування
• Невизначеність щодо ролей чи обов’язків

5 стратегій вирішення конфліктів

Різні люди використовують різні методи вирішення конфлікту, залежно від їхніх характерів та уподобань. П’ять найпоширеніших стратегій, відомих як модель (Кеннета) Томаса (Ральфа) Кілмана, які використовуються для вирішення конфліктів на робочому місці, включають:

1. Уникання
Цей метод передбачає просто ігнорування того, що може бути конфлікт. Люди схильні уникати конфлікту, коли не хочуть у нього брати участь. Уникнення дозволяє їм ігнорувати наявність проблеми.

Бувають ситуації, коли уникнення конфлікту може бути правильною відповіддю, наприклад, коли немає чіткого рішення або розчарованій стороні потрібен час, щоб заспокоїтися перед конфронтацією. Однак уникнення може вимагати більше зусиль, ніж просто зіткнення з проблемою, і може спричинити тертя між сторонами, які не погоджуються. Коли конфлікту уникають, нічого не вирішується.

2. Змагання
Конкуренція — це метод відмови від співпраці, надмірно напористий, який використовують люди, які наполягають на тому, щоб виграти суперечку будь-якою ціною. Це відоме як стратегія виграш-програш. Цей метод часто не вважається таким, що забезпечує задовільні рішення, оскільки він не дозволяє спільно вирішувати проблеми.

3. Поступливість
Ця стратегія, також відома як згладжування, передбачає мовчазну згоду однієї сторони, надаючи протилежній стороні саме те, що їй потрібно для вирішення проблеми. Цей метод дозволяє вирішити проблему в короткостроковій перспективі, одночасно працюючи над довгостроковим рішенням.

У деяких випадках поступливість може бути відповідним вирішенням конфлікту. Наприклад, якщо ваша думка з цього приводу не дуже сильна, часто легше підкоритися.

4. Співпраця
Подібно до компромісного методу, співпраця передбачає співпрацю з іншою стороною для пошуку взаємоприйнятного вирішення проблеми. Це відома як безпрограшна стратегія. Наприклад, продавець і клієнт можуть працювати разом, обговорюючи умови контракту, доки обидві сторони не визнають це прийнятним.

5. Компромат
Ця стратегія, також відома як примирення, спрямована на досягнення взаємної згоди для вирішення суперечки. Ця стратегія відома як програшна стратегія, оскільки обидві сторони добровільно втрачають частину своїх потреб заради досягнення угоди. Це може бути швидким способом вирішення конфлікту, не перетворюючись на більшу проблему. Компроміс також можна використовувати як тимчасовий метод для уникнення конфлікту, поки залучені сторони не зможуть запровадити більш постійне рішення.

Доречно йти на компроміс, коли неможливо зробити обидві сторони повністю задоволеними, рухаючись вперед.

Як використовувати вирішення конфліктів на робочому місці

Щоб уникнути або розв’язати конфлікти, які можуть негативно вплинути на продуктивність вашої компанії, виконайте такі кроки, щоб знайти прийнятне рішення:

1. Визнайте конфлікт
Нікому не подобається конфлікт, тому може виникнути спокуса прикидатися, що його не існує або він вирішиться сам собою. Хоча це може статися, намагання ігнорувати проблему часто призводить до її погіршення. Ігноровані конфлікти з часом наростають і знову з’являються в невідповідний момент. Як керівнику, найкраще вирішувати конфлікти, коли вони виникають, щоб запобігти ситуації, яка може стати нестабільною.

2. Визначте проблему
Визначення причини конфлікту допоможе вам зрозуміти, як виникла проблема. Вам потрібно, щоб обидві сторони погодилися щодо проблеми та обговорили потреби, які не задовольняються з обох сторін. Отримайте якомога більше інформації про погляди кожної сторони. Продовжуйте задавати питання, поки не переконаєтеся, що всі конфліктуючі сторони розуміють проблему. Ви повинні допомогти сторонам зосередитися на питанні, уникаючи особистих емоцій під час обговорення. Обговоріть проблему професійно, не прив’язуючи до неї конкретну людину чи групу.

3. Зустрітися на нейтральній території
З’ясування проблеми або обговорення рішення має відбуватися в середовищі, яке є безпечним і нейтральним для всіх сторін. Таке місце також дозволяє всім учасникам мати чесне спілкування. Не вибирайте офіс будь-якої зі сторін або місце поблизу, оскільки це може означати, що одна сторона має більше впливу або влади над іншою.

4. Дайте кожному висловитися
Нехай кожна сторона матиме можливість висловити свої погляди та бачення щодо цього питання. Дайте їм рівний час, щоб висловитися. Дотримуйтеся позитивного підходу до зустрічі та, якщо необхідно, встановіть основні правила. Заохочуйте всіх учасників відкрито ділитися думками, розуміти причини конфлікту та починати знаходити рішення. Їм може бути легше взаємодіяти, якщо вони розуміють спільну мету для досягнення цілей компанії.

5. Узгодьте рішення
Вислухавши обидві сторони, знайдіть час для розслідування справи. Не упереджуйте та не виносьте остаточний вердикт на основі сказаного. Копніть глибше та дізнайтеся більше про події, залучені сторони, проблеми та почуття людей. Крім того, спробуйте знайти джерела конфлікту, які спочатку можуть бути непомітними.

Ознайомившись із кожним можливим варіантом, визначте, який з них буде найбільш сприятливим для всіх учасників. Кожна сторона повинна надати підтвердження того, що запропоноване рішення є найкращим із можливих.

6. Визначте роль кожної сторони у вирішенні проблеми
Наразі обидві сторони мали право голосу в переговорах щодо розумного рішення. Однак, щоб воно було ефективним, кожна сторона повинна відчувати рішення справедливим і справедливим. В ідеалі обидві сторони тепер розумітимуть сторону іншої. Часто конфлікт можна вирішити лише шляхом фасилітованого відкритого діалогу. Цей крок потребує певного часу та зусиль, оскільки обидві сторони намагаються відкинути свої розбіжності та вподобання та знайти спільну мову для вирішення проблеми. Потім попрацюйте з обома сторонами, щоб створити перелік кроків для досягнення узгодженого рішення.

Переваги вирішення конфліктів

Ефективне вирішення конфліктів дає багато переваг, таких як:

• Будує міцні стосунки

Ефективні навички вирішення конфліктів можуть зменшити будь-яке невдоволення, яке може зашкодити робочим стосункам, сприяти кращій співпраці між колегами та, як наслідок, побудувати міцні робочі стосунки між працівниками.

• Підтримує моральний дух

Ефективне вирішення конфліктів може запобігти поширенню напруги між незгодними співробітниками на інших співробітників, не залучених до початкового конфлікту. Швидке дружнє вирішення може допомогти зберегти мир і моральний дух на робочому місці та запобігти перебоям у продуктивності.

• Досягає цілей

Вирішення конфлікту може допомогти протиборчим сторонам бути більш продуктивними та допомогти їм рухатися до своїх цілей. Після врегулювання вони можуть працювати ефективніше — і разом — зосереджуючись на цілях, а не на конфлікті.

• Зменшує стрес

Вирішення конфлікту може зменшити рівень стресу конфліктуючих сторін, їхніх керівників, колег і клієнтів, з якими вони взаємодіють. Зменшення стресу є важливим для фізичного та психічного благополуччя. Людям із нижчим рівнем стресу також легше зосередитись і взяти участь у своїх ролях.

• Надає розуміння

Вирішення конфлікту дає можливість зрозуміти іншу точку зору. Іноді обговорення причин, чому хтось має іншу точку зору, ніж ваша, може дати вам нове розуміння. Ці знання можуть зробити вас більш прийнятною людиною або допомогти вирішувати проблеми по-новому.

• Покращує утримання

Співробітники, швидше за все, шукатимуть іншу роботу, якщо вони зазнають конфлікту на роботі. Вирішення конфліктів може спонукати їх залишитися в компанії, дозволяючи їй зберегти навички та знання своїх досвідчених працівників.

Поради щодо використання стратегій вирішення конфліктів

Ось кілька порад, які допоможуть вам ефективно вирішувати конфлікти на робочому місці:

• Встановіть основні правила, наприклад, щоб кожна сторона використовувала слова «я» замість «ти» , які можуть означати звинувачення.
• Будьте активним слухачем і використовуйте позитивну мову тіла, щоб показати, що ви уважні та слідкуєте.
• Залишайтеся професійними та неупередженими у всіх взаємодіях, щоб заслужити та зберегти повагу обох сторін.
• Уникайте індивідуальних зустрічей з людьми. Групові зустрічі гарантують відсутність сумнівів щодо особливого ставлення за закритими дверима.
• Знайте, коли зробити перерву, коли емоції зашкалюють або нерви потребують заспокоєння.
• За потреби залучіть когось іншого посередника, оскільки це продемонструє вашу чесність і заслужить повагу з обох сторін.