5 стратегій вирішення конфліктів
Різні люди використовують різні методи вирішення конфлікту, залежно від їхніх характерів та уподобань. П’ять найпоширеніших стратегій, відомих як модель (Кеннета) Томаса (Ральфа) Кілмана, які використовуються для вирішення конфліктів на робочому місці, включають:
1. УниканняЦей метод передбачає просто ігнорування того, що може бути конфлікт. Люди схильні уникати конфлікту, коли не хочуть у нього брати участь. Уникнення дозволяє їм ігнорувати наявність проблеми.
Бувають ситуації, коли уникнення конфлікту може бути правильною відповіддю, наприклад, коли немає чіткого рішення або розчарованій стороні потрібен час, щоб заспокоїтися перед конфронтацією. Однак уникнення може вимагати більше зусиль, ніж просто зіткнення з проблемою, і може спричинити тертя між сторонами, які не погоджуються. Коли конфлікту уникають, нічого не вирішується.
2. ЗмаганняКонкуренція — це метод відмови від співпраці, надмірно напористий, який використовують люди, які наполягають на тому, щоб виграти суперечку будь-якою ціною. Це відоме як стратегія виграш-програш. Цей метод часто не вважається таким, що забезпечує задовільні рішення, оскільки він не дозволяє спільно вирішувати проблеми.
3. ПоступливістьЦя стратегія, також відома як згладжування, передбачає мовчазну згоду однієї сторони, надаючи протилежній стороні саме те, що їй потрібно для вирішення проблеми. Цей метод дозволяє вирішити проблему в короткостроковій перспективі, одночасно працюючи над довгостроковим рішенням.
У деяких випадках поступливість може бути відповідним вирішенням конфлікту. Наприклад, якщо ваша думка з цього приводу не дуже сильна, часто легше підкоритися.
4. СпівпрацяПодібно до компромісного методу, співпраця передбачає співпрацю з іншою стороною для пошуку взаємоприйнятного вирішення проблеми. Це відома як безпрограшна стратегія. Наприклад, продавець і клієнт можуть працювати разом, обговорюючи умови контракту, доки обидві сторони не визнають це прийнятним.
5. КомпроматЦя стратегія, також відома як примирення, спрямована на досягнення взаємної згоди для вирішення суперечки. Ця стратегія відома як програшна стратегія, оскільки обидві сторони добровільно втрачають частину своїх потреб заради досягнення угоди. Це може бути швидким способом вирішення конфлікту, не перетворюючись на більшу проблему. Компроміс також можна використовувати як тимчасовий метод для уникнення конфлікту, поки залучені сторони не зможуть запровадити більш постійне рішення.
Доречно йти на компроміс, коли неможливо зробити обидві сторони повністю задоволеними, рухаючись вперед.