Блог про |

5 найкращих практик для розвитку довгострокових відносин з клієнтами

Довгострокові відносини з клієнтами можуть бути способом зменшити невизначеність і збільшити значення. Замість того, щоб заповнювати робочий графік одноразовими проектами для короткострокових або одноразових клієнтів, багато незалежних спеціалістів хочуть створити основний портфель клієнтів — можливо, лише двох чи трьох — з якими вони співпрацюють регулярно та протягом тривалого періоду часу. .

Очевидною перевагою довгострокових відносин з клієнтами є зменшення невизначеності. Стабільна робота, особливо за узгодженими контрактами, полегшує прогнозування прибутку та полегшує тягар утримання каналу продажів. Довгострокові асоціації з клієнтами також можуть досягти мети незалежної організації виконувати значиму роботу, оскільки такі відносини часто ґрунтуються на основі спільних цінностей та інтересів, таких як стійкий розвиток, зміна клімату або благодійна діяльність.

Є два місця, де можна знайти потенційних довгострокових клієнтів:

  • Поточні клієнти, з якими вам подобається працювати
  • Потенційні клієнти
Якщо вам подобається працювати з певними клієнтами, швидше за все, у вас уже є спільні цінності та інтереси, окрім безпосередньої роботи. Існують способи, якими ви можете розширити або збільшити продажі для них, що призведе до довгострокової взаємодії. І хоча потенціал потенційних клієнтів для довгострокових асоціацій може бути невизначеним, існують способи маркетингу для них, які можуть збільшити шанси на вдалий збіг.

Щоб створити клієнтський портфель із основою довгострокових відносин, ви можете налаштуватися на успіх, включивши ці п’ять складових у свій бізнес.
1. «Довгострокова» мантра
Створюйте весь свій контент і комунікації з урахуванням довгострокових відносин. Прив’яжіть свій текст до команди та культури компанії, з якою ви хочете працювати. Виходьте за рамки свого досвіду та кваліфікації у своєму резюме, біографії та рекламному вмісті, додаючи такі аспекти, як бажаний стиль роботи, альтруїстичні цілі та цінності.
2. Клієнт 360 градусів
Коли це можливо, шукайте перспективи, які мають хороший довгостроковий потенціал. Наприклад, зберіть повну інформацію про потенційного клієнта, коли готуєтеся прийняти рішення про ставку/незаявку на проект. Прочитайте їхній веб-сайт та інші повідомлення, щоб добре зрозуміти цінності компанії. Перегляньте відгуки співробітників на таких сайтах, як Glassdoor, щоб отримати уявлення про щоденне робоче середовище. Перегляньте профілі LinkedIn керівників компаній і, якщо можливо, профілі менеджерів і членів команди, з якими ви б співпрацювали. Отримання 360-градусної картини перспективи може свідчити про довгостроковий потенціал і інформувати про ваше рішення подати пропозицію щодо проекту.
3. Зіркова надійність
Іншими словами, дотримуйтеся своїх зобов’язань перед клієнтом. Зосередьтеся на застосуванні свого досвіду, щоб щоразу вчасно отримувати відмінні результати. Клієнт, який знає, що він може покластися на вас у дотриманні етапів і термінів, від яких залежить його власна робота, дуже ймовірно повертатиметься до вас знову і знову.
4. Надзвичайна швидкість реагування
Як і надійність, швидкість, з якою ви відповідаєте на повідомлення, може підвищити вашу цінність для клієнта. Швидко відповідайте. Окрім швидкої відповіді клієнтам напряму, переконайтеся, що ви оперативно розглядаєте запити інших функцій компанії, таких як навчання на курсі безпеки та заповнення форми адаптації.
5. Дух здатності
Збільшувати цінність вашої роботи з клієнтом не означає говорити «так» усьому. Це означає бути дуже готовим до співпраці та орієнтованим на рішення. Не вдається вкластися в потрібний термін або етап? Запропонуйте такий, який ви можете зустріти, який не дуже далекий від оригіналу. Чи є запит поза межами вашої ніші? Запропонуйте залучити співробітника з необхідними навичками (або команду з іншим незалежним спеціалістом, який заповнить рахунок). Повна участь у забезпеченні успіху проекту – це те, що можна зробити!

Робота з давніми клієнтами часто приносить багато відношень. Ці складові можуть допомогти створити взаємовигідні та приємні робочі стосунки, які поміщають вашого клієнта в «довгострокову» частину вашого портфоліо.
Допоможемо із вибором онлайн курсу
Вкажіть нижче контактні дані за якими ми зможемо звʼязатись з вами
© 2023 Univerum
навігація
навчання
  • Безкоштовні курси
  • Курси професій
  • Навчальні курси
  • Особистий розвиток
  • Навчання від організацій
  • Університетські програми