Які існують рівні конфлікту?

«Рівні конфлікту» — це чотири типи розбіжностей, які впливають на індивіда чи групу осіб. Кожен рівень має свої унікальні завдання та рішення. Чотири рівні конфлікту:

1. Внутрішньоособистісний
Цей рівень відноситься до внутрішньої суперечки і включає лише одну особу. Цей конфлікт виникає через ваші власні думки, емоції, ідеї, цінності та схильності. Це може статися, коли ви боретеся між тим, що ви «хочете зробити» і тим, що ви «має зробити».

Приклад: Рейна наймає нового члена до своєї команди продажів. Вона бере співбесіду з кількома кандидатами і твердо вважає, що троє стануть чудовими торговими представниками, але вона не може вирішити, кого з них найняти. Вона відкладає прийом на роботу на місяць, поки обмірковує рішення про найм.

2. Міжособистісні
Цей конфлікт виникає між двома або більше людьми у більшій організації. Це може бути результатом різних характерів або різних поглядів на те, як досягти цілей. Міжособистісний конфлікт може виникнути навіть без усвідомлення жодною стороною конфлікту.

Приклад: Таня працювала цифровим маркетологом у своїй компанії протягом чотирьох років і завжди очікувала, що вона займе місце директора з маркетингу, коли він піде на пенсію. Однак, коли настав час зайняти посаду, компанія найняла іншого працівника, який працював у компанії лише рік. Таня була засмучена як своїм колишнім керівником, так і новим керівником, хоча ніколи не розповідала про свої почуття жодному з них.

3. Внутрішньогруповий
Цей рівень конфлікту виникає між членами однієї групи, коли є кілька людей з різними поглядами, походженням і досвідом, які працюють для досягнення спільної мети. Навіть якщо всі вони можуть прагнути досягти однієї мети, вони можуть не погоджуватися щодо того, як її досягти. Внутрішньогруповий конфлікт також може виникнути, коли члени команди мають відмінності в стилях спілкування та характерах.

Приклад: компанія збирається випустити новий продукт, і Джош і Ешлі вважають, що найкраща маркетингова стратегія – це пряма поштова кампанія для цільової аудиторії. Бет і Том вважають, що реклама в соціальних мережах є кращим підходом. Адам вважає, що найсильніший вплив матиме інфлюенсерська кампанія. Через розбіжності стратегія кампанії не створена, а до дати запуску залишилося лише два тижні. Напруга висока, і затримки впливають на інші відділи.

4. Міжгруповий
Цей рівень конфлікту виникає між різними групами всередині більшої організації або тими, хто не має однакових головних цілей.

Приклад: команда маркетингу в компанії електронної комерції просуває абсолютно нову ініціативу, яка має допомогти збільшити середню вартість кожного замовлення на 15%. Вони створюють часову шкалу та повідомляють клієнтів про дату запуску. Однак веб-розробники, відповідальні за створення та впровадження нових функцій на веб-сайті, відстають від графіка, незважаючи на всі їхні зусилля. Веб-розробники розчаровані через нереалістичні терміни, а відділ маркетингу розчарований затримкою запуску.

Як керувати кожним рівнем конфлікту

Конфлікт може бути конструктивним на робочому місці, оскільки він відкриває співробітникам нові ідеї та перспективи та створює можливості для пошуку нових унікальних рішень проблем. Ось кілька кроків для вирішення кожного рівня конфлікту на робочому місці.

1. Управління внутрішньоособистісним конфліктом
Внутрішньоособистісні конфлікти можуть виникати щодня, але навчитися їх вирішувати може відточити ваше критичне мислення та навички прийняття рішень. Щоб управляти внутрішньоособистісним конфліктом:

• Дотримуйтеся своїх цінностей

Визначте, як конфлікт впливає на ваші основні цінності та що має значення для вашої продуктивності на робочому місці. Розгляньте рішення, які відповідають вашим переконанням і мотиваціям.

• Перевірте політику вашої компанії

Якщо можливо, перегляньте політику компанії, яка стосується конфлікту. Дотримуйтеся будь-яких процедур, які вже діють, або зверніться до керівника за вказівками.

• Запишіть конфлікт

Перегляньте плюси та мінуси, пов’язані з вашим конфліктом, і передбачте результати необов’язкових рішень. Подумайте про вибір рішення, яке має найбільше переваг або кращі результати.

• Будьте свідомі часу

Майте на увазі, скільки часу у вас є, щоб знайти рішення. Подумайте про встановлення кінцевого терміну, щоб забезпечити швидке вирішення конфлікту.

2. Управління міжособистісним конфліктом
Управління міжособистісним конфліктом дозволяє членам команди працювати разом, щоб знайти рішення. Колеги можуть покращити свої стосунки і навіть придумати все нові стратегії чи рішення проблем. Ось чотири кроки, які можна використати для вирішення міжособистісного конфлікту на робочому місці:

• Дайте визначення конфлікту

Почніть з точного визначення причини конфлікту, включно з тим, яка подія його почала та як кожна сторона відреагувала на ситуацію. Подивіться на ситуацію з точки зору кожної людини, щоб визначити, чого кожна сторона хоче та потребує від вирішення.

• Розмістіть конфлікт у контексті

Обговоріть вплив конфлікту на кожну сторону, проект і робоче місце. Цей крок може допомогти кожній стороні зрозуміти важливість розв’язання конфлікту та спонукати їх до співпраці у пошуку рішення.

• Створення варіантів

Нехай кожна сторона висуне одну ідею для вирішення конфлікту, дозволяючи кожній стороні діяти по черзі. Цей крок дозволяє кожній стороні визначити, як мирно вирішити конфлікт. Сторони також можуть провести мозковий штурм як група, щоб створити рішення, які принесуть користь кожній стороні.

• Домовтеся про рішення

Як група, визначте рішення, яке позитивно вплине на кожну сторону. Подумайте про те, щоб включити встановлення цілей як частину цього етапу, щоб оцінити та виміряти прогрес вирішення проблеми.

3. Управління внутрішньогруповим конфліктом
Управління внутрішньогруповим конфліктом може допомогти підтримувати продуктивність співробітників і гарантувати, що команди досягнуть групових цілей. Ось три кроки, які ви можете зробити для ефективного вирішення внутрішньогрупових конфліктів:

• Обговоріть конфлікт у команді

Відкрито обговоріть, що стало причиною конфлікту і як кожна сторона ставиться до цього. Цей крок гарантує, що всі залучені до пошуку рішення та можуть чесно обговорити проблему. Попросіть кожного члена команди пояснити, чому вони займають свою позицію, і обговоріть, яка інформація є основою цих переконань.

• Співпрацюйте в малих групах

Розбийте команду на менші групи, що складаються з різних точок зору. Проаналізуйте конфлікт і обдумайте плюси і мінуси різних рішень. Зберіться як команда та нехай групи діляться своїми ідеями. Менші групи можуть забезпечити більш ретельне обговорення, оскільки менше людей намагаються обговорити свою сторону одночасно.

• Прийняти рішення

Як повна команда, вирішіть, який курс дій вжити, або визначте, чи потрібно провести подальший мозковий штурм. Переконайтеся, що всі задоволені рішенням і віддані запропонованій стратегії.

4. Управління міжгруповим конфліктом
Ви можете використовувати міжгрупові конфлікти як можливість для побудови стосунків між командами, мозкового штурму нових і творчих ідей і зміцнення віри співробітників у їх здатність подолати майбутні конфлікти. Ось три кроки, які допоможуть вам почати:

• Обговоріть проблему з усіма зацікавленими сторонами

Ви можете спілкуватися з великими групами, наприклад, на відкритому форумі. Ця ситуація може спрацювати для проблем, які стосуються великої групи людей, і може бути використана, щоб почути різноманітні точки зору, ідеї та проблеми з меншою групою зацікавлених сторін.

• Проведіть закриту зустріч із необхідними зацікавленими сторонами

Іноді вирішуйте міжгруповий конфлікт лише з декількома необхідними людьми, наприклад керівниками команд або керівниками відділів. Цей крок може відбутися після проведення відкритого форуму або бути основною тактикою вирішення проблеми.

• Зберіть безліч можливих рішень

Заохочуйте кожну сторону проводити зустрічі для обговорення питань у міру їх виникнення. Якщо можливо, ви можете перемістити членів команди з однієї команди в іншу, щоб вони могли краще побачити проблему з точки зору іншої команди. Потім нехай групи обдумають рішення, які забезпечать найбільш позитивний вплив. Щоб знайти рішення, подумайте про проведення голосування, щоб оцінити інтерес кожної сторони до запропонованих рішень.

Поради щодо врегулювання конфліктів на робочому місці

Хоча ви можете використовувати попередні кроки для вирішення певних рівнів конфліктів, розгляньте наступні поради, які допоможуть вам керувати конфліктами на робочому місці в різних ситуаціях:

• Призначте відповідний час і місце зустрічі

Попросіть усіх учасників виділити час для вирішення конфлікту. Знайдіть тихе, зручне місце, де ви можете відкрито поговорити без перешкод.

• Зберігайте спокій і будьте конкретними

Зберігайте спокій під час зустрічі та намагайтеся зосередитися на відчутних наслідках. Обговоріть конкретні деталі конфлікту, щоб їх можна було відкрито розглянути.

• Використовуйте активне слухання

Перефразуйте точку зору іншої сторони, щоб продемонструвати своє розуміння її проблем і потреб. Якщо ви є посередником у конфлікті, цей крок може допомогти вам і всій групі зрозуміти конфлікт.

• Святкуйте прогрес і успіхи

Визнайте зусилля членів команди змінити поведінку чи стратегію. Коли команда досягає цілей завдяки резолюції, визнайте ці перемоги та відсвяткуйте їх.