Які існують рівні конфлікту?
«Рівні конфлікту» — це чотири типи розбіжностей, які впливають на індивіда чи групу осіб. Кожен рівень має свої унікальні завдання та рішення. Чотири рівні конфлікту:
1. ВнутрішньоособистіснийЦей рівень відноситься до внутрішньої суперечки і включає лише одну особу. Цей конфлікт виникає через ваші власні думки, емоції, ідеї, цінності та схильності. Це може статися, коли ви боретеся між тим, що ви «хочете зробити» і тим, що ви «має зробити».
Приклад: Рейна наймає нового члена до своєї команди продажів. Вона бере співбесіду з кількома кандидатами і твердо вважає, що троє стануть чудовими торговими представниками, але вона не може вирішити, кого з них найняти. Вона відкладає прийом на роботу на місяць, поки обмірковує рішення про найм.
2. МіжособистісніЦей конфлікт виникає між двома або більше людьми у більшій організації. Це може бути результатом різних характерів або різних поглядів на те, як досягти цілей. Міжособистісний конфлікт може виникнути навіть без усвідомлення жодною стороною конфлікту.
Приклад: Таня працювала цифровим маркетологом у своїй компанії протягом чотирьох років і завжди очікувала, що вона займе місце директора з маркетингу, коли він піде на пенсію. Однак, коли настав час зайняти посаду, компанія найняла іншого працівника, який працював у компанії лише рік. Таня була засмучена як своїм колишнім керівником, так і новим керівником, хоча ніколи не розповідала про свої почуття жодному з них.
3. ВнутрішньогруповийЦей рівень конфлікту виникає між членами однієї групи, коли є кілька людей з різними поглядами, походженням і досвідом, які працюють для досягнення спільної мети. Навіть якщо всі вони можуть прагнути досягти однієї мети, вони можуть не погоджуватися щодо того, як її досягти. Внутрішньогруповий конфлікт також може виникнути, коли члени команди мають відмінності в стилях спілкування та характерах.
Приклад: компанія збирається випустити новий продукт, і Джош і Ешлі вважають, що найкраща маркетингова стратегія – це пряма поштова кампанія для цільової аудиторії. Бет і Том вважають, що реклама в соціальних мережах є кращим підходом. Адам вважає, що найсильніший вплив матиме інфлюенсерська кампанія. Через розбіжності стратегія кампанії не створена, а до дати запуску залишилося лише два тижні. Напруга висока, і затримки впливають на інші відділи.
4. МіжгруповийЦей рівень конфлікту виникає між різними групами всередині більшої організації або тими, хто не має однакових головних цілей.
Приклад: команда маркетингу в компанії електронної комерції просуває абсолютно нову ініціативу, яка має допомогти збільшити середню вартість кожного замовлення на 15%. Вони створюють часову шкалу та повідомляють клієнтів про дату запуску. Однак веб-розробники, відповідальні за створення та впровадження нових функцій на веб-сайті, відстають від графіка, незважаючи на всі їхні зусилля. Веб-розробники розчаровані через нереалістичні терміни, а відділ маркетингу розчарований затримкою запуску.