Що таке переговори?
Переговори — це обговорення для врегулювання суперечок і досягнення домовленостей між двома чи більше сторонами. Переговори — це процес «віддай-бери», результатом якого є компроміс, коли кожна сторона йде на поступку на користь усіх учасників.

Є багато ситуацій, коли вам може знадобитися бути учасником переговорів . Ви можете брати участь у переговорах щодо пропозиції про роботу , просити підвищення зарплати , згуртовуватися за збільшення бюджету , купувати чи продавати нерухомість або завершувати продаж із клієнтом. Усі вони вимагають навичок ведення переговорів, якщо ви хочете досягти успіху.

12 важливих навичок ведення переговорів

Ось декілька ключових навичок ведення переговорів, які можуть бути корисними у вашій кар’єрі:

1. Спілкування
Основні комунікативні навички включають визначення невербальних сигналів і вербальних навичок , щоб привабливо виражати себе. Досвідчені учасники переговорів можуть змінювати свої стилі спілкування відповідно до потреб слухача. Встановивши чітку комунікацію, ви зможете уникнути непорозумінь, які можуть завадити вам досягти компромісу.

2. Активне слухання
Навички активного слухання також мають вирішальне значення для розуміння думки іншої людини під час переговорів. На відміну від пасивного прослуховування, коли ви слухаєте мовця, не запам’ятовуючи його повідомлення, активне прослуховування гарантує, що ви залучаєтеся й пізніше згадуєте конкретні деталі без повторення інформації.

3. Емоційний інтелект
Емоційний інтелект - це здатність контролювати свої емоції та розпізнавати почуття інших. Усвідомлення емоційної динаміки під час переговорів може допомогти вам зберігати спокій і зосередитися на основних питаннях. Якщо ви не задоволені поточними переговорами, попросіть перерву, щоб ви та інша сторона могли повернутися з оновленими перспективами.

4. Управління очікуваннями
Подібно до того, як ви повинні вступати в переговори з чіткою метою, інша сторона також, ймовірно, має свої визначені очікування. Якщо ви вважаєте, що не зможете погодитися з умовами один одного, спробуйте змінити свої очікування. Вміле управління очікуваннями передбачає підтримання балансу між твердим учасником переговорів і бажанням співпрацювати.

5. Терпіння
Для завершення деяких переговорів може знадобитися багато часу, час від часу передбачаючи повторні переговори та зустрічні пропозиції. Замість того, щоб шукати швидких результатів, учасники переговорів часто проявляють терпіння , щоб правильно оцінити ситуацію та прийняти найкраще рішення для своїх клієнтів.

6. Адаптивність
Адаптивність життєво важлива для успішних переговорів. Кожні переговори унікальні, і ситуація може змінюватися з дня на день. Наприклад, залучена сторона може різко змінити свої вимоги. Хоча складно планувати кожну можливу ситуацію, хороший учасник переговорів може швидко адаптуватися та визначити новий план, якщо це необхідно.

7. Переконання
Здатність впливати на інших є важливою навичкою ведення переговорів. Це може допомогти вам визначити, чому запропоноване вами рішення приносить користь усім сторонам, і спонукати інших підтримувати вашу точку зору. Крім переконливості, учасники переговорів повинні бути наполегливими, коли це необхідно. Наполегливість дозволяє вам висловлювати свою думку, поважаючи точку зору іншої сторони.

8. Планування
Переговори вимагають планування, щоб допомогти вам визначити, чого ви хочете і як умови будуть виконані. Ви повинні розглянути найкращий можливий результат, свою найменш прийнятну пропозицію та те, що ви будете робити, якщо угоди не буде досягнуто. Підготовка, планування та продумання наперед мають вирішальне значення для успішних переговорів. Найкращі учасники переговорів вступають у дискусію, маючи принаймні один запасний план, але часто й більше. Розгляньте всі можливі результати та будьте готові до кожного з цих сценаріїв. Це «найкраща альтернатива досягнутій угоді» (BATNA) для учасників переговорів.

9. Чесність
Чесність або дотримання твердих етичних і моральних принципів є важливою навичкою для ведення переговорів. Бути вдумливим, шанобливим і чесним дозволяє іншій стороні довіряти тому, що ви говорите. Як учасник переговорів, ви повинні вміти виконувати зобов’язання. Щоб продемонструвати надійність, уникайте надмірних обіцянок.

10. Побудова раппорту
Здатність будувати стосунки дозволяє вам налагоджувати стосунки з іншими, де обидві сторони відчувають підтримку та розуміння. Щоб налагодити взаєморозуміння, потрібно повідомити про свої цілі та зрозуміти бажання та потреби іншої сторони. Взаємовідносини допомагають зменшити напруженість, сприяють співпраці та збільшують вірогідність досягнення згоди. Щоб налагодити стосунки, дуже важливо проявляти повагу та використовувати навички активного слухання.

11. Розв’язування задач
Переговори вимагають вирішення проблем , щоб побачити проблему та знайти рішення. Якщо ціна занадто висока, як її можна знизити? Якщо ресурсу не вистачає, що можна зробити, щоб його збільшити? Пошук унікальних рішень проблем може бути визначальним чинником компромісу.

12. Прийняття рішень
Хороші учасники переговорів можуть діяти рішуче під час переговорів. Під час переговорів може знадобитися погодитися на компроміс. Треба вміти рішуче реагувати. Майте на увазі, що ваші рішення можуть довго вплинути на вас або вашу компанію. Важливо ретельно продумати свої варіанти, не обдумуючи своє рішення. Перехід назад і вперед між варіантами без чіткої відповіді може викликати непотрібний стрес.