Що таке комунікативні навички?

Комунікативні навички – це здібності, які ви використовуєте, коли надаєте та отримуєте різну інформацію. Хоча ці навички можуть бути звичайною частиною вашого повсякденного робочого життя, чітке, ефективне та результативне спілкування є надзвичайно особливою та корисною навичкою. Навчання у чудових комунікаторів навколо вас і активне відпрацювання способів покращення спілкування з часом, безумовно, підтримає ваші зусилля для досягнення різноманітних особистих і професійних цілей.

Навички спілкування передбачають слухання, мовлення, спостереження та співчуття. Також корисно зрозуміти різницю в тому, як спілкуватися за допомогою взаємодії віч-на-віч, телефонних розмов і цифрових комунікацій, таких як електронна пошта та соціальні мережі.

Види спілкування
Існує чотири основні типи спілкування, які ви можете використовувати щодня, зокрема:

• Вербальне : спілкування за допомогою розмовної мови.
• Невербальне : спілкування за допомогою мови тіла, міміки та вокалу.
• Письмовий : Спілкування за допомогою письмової мови, символів і цифр.
• Візуальний: спілкування за допомогою фотографії, мистецтва, малюнків, ескізів, схем і графіків.

Топ 10 навичок спілкування

Ось основні комунікативні навички, які роботодавці та рекрутери хочуть бачити у вашому резюме та супровідному листі, співбесідах та кар’єрному розвитку:

1. Активне слухання
Активне слухання означає приділяти пильну увагу тому, з ким ви спілкуєтеся, взаємодіючи з ними, ставлячи запитання та перефразуючи. Практика активного слухання може сформувати повагу до ваших колег і підвищити розуміння на робочому місці. Коли ви активно слухаєте, зосередьтеся на динаміку та уникайте відволікаючих факторів, таких як мобільні телефони та ноутбуки.

Удосконалюйте свої навички активного слухання, звертаючи увагу на вираз обличчя, мову тіла та тон голосу інших людей. Замість того, щоб готувати те, що ви говорите далі, зосередьтеся на тому, що інша людина говорить і як вона говорить. Якщо вам потрібно щось пояснити, поставте додаткові запитання або перефразуйте те, що вони сказали, щоб підтвердити, що ви їх правильно зрозуміли.

2. Спосіб спілкування
Використовувати правильний спосіб спілкування є важливою навичкою. Є переваги та недоліки спілкування за допомогою електронних листів, листів, телефонних дзвінків, особистих зустрічей або миттєвих повідомлень. Спілкування стає кращим, якщо ви враховуєте свою аудиторію, яку інформацію хочете поділитися та найкращий спосіб нею поділитися.

Наприклад, якщо ви спілкуєтеся з потенційним роботодавцем, можливо, краще надіслати офіційний електронний лист або зателефонувати йому по телефону. На робочому місці вам може бути легше повідомити складну інформацію особисто або за допомогою відеоконференції, ніж електронною поштою. Побудувати дружбу на віддаленій роботі легше, якщо ви можете спілкуватися за допомогою миттєвих повідомлень.

3. Доброзичливість
Такі дружні риси, як чесність і доброта, можуть сприяти розвитку довіри та розуміння під час спілкування на роботі. Намагайтеся спілкуватися з позитивним настроєм, залишайтеся відкритими та ставте запитання, щоб допомогти вам зрозуміти, звідки вони виходять. Невеликі жести, як-от запитати когось, як у нього справи, посмішка під час розмови чи похвала за добре виконану роботу, можуть допомогти вам налагодити продуктивні стосунки з колегами та керівниками.

Ви можете практикувати дружелюбність, згадуючи дрібні, вдумливі подробиці про своїх колег або минулі розмови. Наприклад, якщо колега повідомить вам, що незабаром у його дитини день народження, і ви знову зв’яжетеся з ним пізніше, ви можете запитати його, як пройшов день народження.

4. Впевненість
На робочому місці люди, швидше за все, реагуватимуть на ідеї, які представлені з упевненістю. Є багато способів виглядати впевнено, зокрема дивитися зоровим контактом, коли ви звертаєтесь до когось, сидіти прямо з розкритими плечима та підготуватися заздалегідь, щоб ваші думки були відшліфовані та ви могли відповісти на будь-які запитання. Впевнене спілкування корисне не лише на роботі, але й під час співбесіди .

5. Обмін відгуками
Сильні комунікатори можуть сприймати критичний відгук і надавати конструктивний внесок іншим. Зворотній зв’язок має відповідати на запитання, надавати рішення або допомагати посилити проект чи тему. Надання та прийняття зворотного зв’язку є важливою навичкою на робочому місці, оскільки це може допомогти як вам, так і людям навколо вас значно покращити свою роботу та свій професійний розвиток.

Чудовий спосіб навчитися залишати відгуки – робити нотатки про відгуки інших людей, які вони вам пропонують. Коли ви натрапите на добре пояснений відгук, знайдіть час, щоб поспостерігати та проаналізувати, чому він був добрим, чому він резонував з вами та як ви можете застосувати ці навички в майбутньому.

6. Обсяг і чіткість
Коли ви говорите, важливо бути чітким і чутним. Налаштувати свій голос так, щоб вас чули в різних ситуаціях, — це навичка, яка є критично важливою для ефективного спілкування. У певних ситуаціях надто голосне мовлення може бути неповагою або незручним. Якщо ви не впевнені, прочитайте кімнату, щоб побачити, як інші спілкуються.

Іншим аспектом вербальної комунікації є вокал і тональність. Це стосується того, як ваш тон рухається вгору та вниз, вашої висоти, вашого акценту та проміжків між фразами. Такі деталі можуть бути ефективними для передачі емоцій і запропонувати аудиторії зрозуміти, як слід інтерпретувати ваше повідомлення (усвідомлюєте ви це чи ні).

7. Емпатія
Співпереживання означає, що ви можете не тільки розуміти, але й розділяти емоції інших. Цей навик спілкування важливий як у команді, так і в індивідуальному спілкуванні. В обох випадках вам потрібно буде зрозуміти емоції інших людей і вибрати відповідну відповідь.

Наприклад, якщо хтось виражає гнів або розчарування, емпатія може допомогти вам визнати та розсіяти їхні емоції. У той же час, здатність зрозуміти, коли хтось почувається позитивно та з ентузіазмом, може допомогти вам отримати підтримку для своїх ідей та проектів.

8. Повага
Ключовим аспектом поваги є знання того, коли почати спілкування та відповісти. У команді чи групі дозволити іншим говорити без переривання вважається необхідною навичкою спілкування, пов’язаною з повагою. Шанобливе спілкування також означає розумне використання часу з кимось — дотримуватись теми, ставити чіткі запитання та повністю відповідати на запитання, які вам поставили.

9. Невербальні сигнали
Певна кількість спілкування відбувається за допомогою невербальних сигналів, таких як мова тіла, вираз обличчя та зоровий контакт. Коли ви слухаєте когось, вам слід звертати увагу на те, що він говорить, а також на його невербальну мову. Таким же чином, ви повинні усвідомлювати своє власне ставлення та поведінку під час спілкування, щоб переконатися, що ви надсилаєте відповідні сигнали іншим.

10. Чуйність
Незалежно від того, телефонуєте ви чи відповідаєте на електронний лист, швидкі комунікатори вважаються ефективнішими, ніж ті, хто повільно відповідає. Один із методів полягає в тому, щоб визначити, скільки часу знадобиться ваша відповідь. Це запит чи запитання, на яке ви можете відповісти протягом наступних п’яти хвилин? Якщо так, можливо, буде гарною ідеєю вирішити це, як тільки ви його побачите. Якщо це складніший запит чи запитання, ви все одно можете підтвердити, що отримали повідомлення, і повідомити іншій особі, що ви відповісте повністю пізніше.