Якості хорошого консультанта включають як навички спілкування, так і галузеву або функціональну експертизу. Компанії наймають консультантів, тому що очікують, що консультант матиме більше знань чи досвіду, ніж внутрішні команди чи окремі особи їхньої компанії, або тому, що вони не мають пропускної здатності, необхідної для вирішення проблем, з якими вони стикаються.

Коли керівництво оцінює, коли найняти консультанта, воно також може взяти до уваги різницю між традиційним консультуванням і системним консультуванням. Важливо пам’ятати про якості хорошого консультанта, оскільки лідер шукає найкращого для свого бізнесу.

1. Відчутна глибина досвіду
Глибина досвіду хорошого консультанта повинна бути очевидною з першої розмови з потенційним клієнтом. В ідеалі їхня довіра спливає природно, без консультанта, який повинен формулювати свої досягнення, передавати своє резюме або згадувати імена колишніх клієнтів. З Open Eye наша глибина досвіду стає очевидною на наших стратегічних сесіях.

Легка впевненість консультанта викликає довіру клієнта; тоді як будь-яка ознака зарозумілості є вірним способом відмовити від бізнесу. Якісні консультанти відповідають на запитання з упевненістю, що базується на їхніх знаннях або досвіді з перших рук, а не на поверхневій потребі вважатися освіченими.

Коли довіра до консультанта є невизначеною складовою його поведінки, він говорить авторитетно, заспокоює нерви клієнта та закладає основу для довірливих стосунків.

2. Мислення, орієнтоване на клієнта
Консультанти з якості визнають, що вони грають допоміжну роль у акторському складі, де клієнт є зіркою; вони не намагаються «вкрасти центр уваги» у клієнта.

Консультанти з якості є рольовими гравцями, а не солістами. Вони є природними партнерами, які розуміють, що зв’язати руки зі своїм клієнтом і поставити свій власний успіх у залежність від задоволеності клієнта — це єдиний спосіб побудувати стійкий бізнес.

3. Аналітичний розв'язувач задач
Хороший консультант має здатність аналізувати великі обсяги даних, ставити релевантні, потужні, відкриті запитання, які відкривають нові ідеї та забезпечують відчутні результати.

Постановка важливих запитань 1) демонструє вміння слухати, 2) зміцнює відносини між консультантом і клієнтом, 3) просуває проекти швидше, 4) допомагає виявити першопричину проблеми.

Хороший консультант може запропонувати прагматичні рішення, дотримуючись балансу між стратегією та тактикою. Завдяки своїм сильним комунікативним навичкам вони здатні встановити зв’язок між загальною картиною та тут і зараз, запропонувавши план дій, який є не лише своєчасним сьогодні, але й стійким завтра.

4. Надійний словом і ділом
Хороший консультант має на меті досягти або перевершити цілі клієнта, і позиціонує проект для успіху шляхом недообіцянь і надмірних результатів. Вони привносять у свої зобов’язання спосіб мислення «все, що потрібно» та зосереджені на виконанні очікувань.

Бути надійним є ключовим, тому вони спілкуватимуться завчасно та часто, якщо проект зустрінеться з непередбаченими перешкодами. Хороший консультант пристосовується до змін очікувань і пріоритетів.

5. Професійний
Досвідчені консультанти знають, що вони повинні знайти баланс між професійністю та привабливістю. Навички роботи з людьми такі ж важливі, як і технічні навички чи знання галузі, коли йдеться про консультування. Вони повинні бути достатньо ввічливими, щоб підтримувати природні стосунки з клієнтом, а також бути достатньо професійними, щоб стати надійним бізнес-консультантом клієнта.

Вони ще більше завоюють довіру клієнта, продемонструвавши здатність бездоганно взаємодіяти з різними командами в організації клієнта. Як природний співпраця та інклюзивний вирішувач проблем, хороший консультант може принести гармонію групам, які протистоять одна одній. Вони можуть з легкістю сприяти спілкуванню з людьми різних поколінь і демографічних груп.

6. Чудовий слухач
Однією з найважливіших якостей хорошого консультанта є вміння глибоко слухати. Консультант повинен слухати, не перебиваючи, перетравлювати та опрацьовувати великі обсяги інформації, швидко систематизувати свої думки та виважено відповідати.

Хороший консультант має проникливий слух: що клієнт говорить про свої потреби? Як клієнт бачить подолання виклику, що стоїть перед ним? Консультанти повинні бути уважними і не вважати, що вони знають все про перешкоди або бізнес клієнта, незважаючи на свої дослідження або минулу роботу з клієнтом.

Здатність ефективно керувати змінами на рівні клієнта залежить від того, чи ви належним чином вислухали клієнта та чи здатні впевнено окреслити кроки для просування вперед. Без цієї основи клієнт не сприйме вказівки консультанта.

7. Навчання протягом усього життя
Багато найкращих консультантів приєдналися до галузі з однієї простої причини: вони люблять вчитися. Хороший консультант не просто вірить у постійне вдосконалення як найкращу практику управління – він також втілює це у своєму особистому житті.

Хороший консультант - це щасливий навчається, який виявляє щиру цікавість до навколишнього світу. Вони знають, що для того, щоб залишатися конкурентоспроможними, їхня освіта має бути постійною, а їхня мережа має постійно розвиватися. Їх старанність і сумлінність підтримує їх, оскільки вони повинні постійно думати на ногах.

Вони сприйнятливі до зворотного зв’язку та готові й здатні перейти до нового підходу, який більше підходить клієнту.

8. Загнаний
Ще одна важлива якість хорошого консультанта — постійне, дисципліноване прагнення до досконалості. Хороший консультант вимагає від себе продуктивності, щоб вимірні результати були отримані за короткий проміжок часу. Вони розглядають винагороду за свою роботу не як фактор оплачуваних годин, а скоріше через їхню постійну здатність досягати результатів, що перевершують очікування клієнта.

Загальною рисою хороших консультантів є те, що вони рідко бувають задоволені, трохи скептичні та отримують задоволення від того, щоб кидати виклик і покращувати статус-кво.

9. Природний впливовий фактор
Хороший консультант має здатність наполегливо просувати проект чи ініціативу вперед, не руйнуючи та не псуючи стосунків. Доброзичливі та розсудливі, хороші консультанти ведуть щиро та досить скромно, щоб визнати свої недоліки. Вони зберігають позитивне ставлення та демонструють енергію та пристрасть, які відповідають або навіть перевершують енергію клієнта.

Хороші консультанти активні, вони водночас надихають і керують діями. Вони вносять життя в проекти, що зупинилися, і показують приклад.

10. Інтуїтивно зрозумілий комунікатор
Хороший консультант – це інтуїтивно зрозумілий, умілий комунікатор із великим словниковим запасом. Вони знають, коли і як привнести додатковий тон в обстановку клієнта, і можуть передати свій досвід різними засобами.

Як усні комунікатори, вони є ефективними доповідачами, здатними висловлювати чіткі та лаконічні думки. Під час письмового спілкування вони продумано передають повідомлення у легкій для сприйняття формі, яка є граматично правильною. Як колеги та менеджери зі зв’язків вони знають, який засіб використовувати, щоб найефективніше донести свою думку.

11. Орієнтований на деталі
Хороший консультант повинен виробляти робочий продукт, який постійно є бездоганним. Вони дотримуються кінцевих термінів, залишаються в межах бюджету, створюють письмові матеріали та допоміжні носії (наприклад, презентаційні колоди), які не містять друкарських і граматичних помилок.

Неакуратний робочий продукт, незалежно від формату чи функції, не має місця в консалтингу.

12. Емоційний інтелект
Управління очікуваннями клієнта, термінами виконання та результатами може бути напруженим. Хороший консультант повинен бути в курсі їхніх емоцій і мати здатність заспокоїти їхні нерви під тиском.

Вони демонструють скромність, пропонуючи керівництво, оскільки пам’ятають, що їх запросили до роботи клієнта. Вони розуміють невидимі сили в кімнаті, такі як его і гордість, і справляються з цими силами належним чином.

Хороший консультант приваблює цю сферу роботи, тому що їм подобається допомагати клієнтам досягати успіху. Якості, описані в цій статті, підтримують їх, оскільки вони прагнуть добре обслуговувати своїх клієнтів.