Наприклад, час у дорозі тепер можна максимізувати як більш продуктивний час клієнта. А дистанційна робота економить гроші як вам, так і вашим клієнтам.
Якщо ваш графік може бути гнучким, вам може бути легше зібрати всіх у віртуальну «кімнату» одночасно, особливо якщо ви працюєте в кількох часових поясах.
А коли правильні інструменти використовуються ефективно, ви та ваші клієнти можете насолоджуватися підвищеною креативністю та співпрацею, а також бачити більшу ефективність і продуктивність на особистих зустрічах.
Забезпечення задоволеності клієнтів
Коли ви не можете зустрітися зі своїми клієнтами віч-на-віч, одна з найбільших проблем полягає в тому, щоб забезпечити однакову рентабельність інвестицій.
Але причини, чому вас найняли, не змінилися. Ваші клієнти все ще потребують вашого досвіду, творчого мислення та навичок вирішення проблем.
Забезпечення задоволеності клієнтів і надання такої ж рентабельності інвестицій у сучасному віртуальному світі вимагає зміни способу спілкування з клієнтами.
Регулярні віртуальні «чекіни» з клієнтами завжди корисні. Однак вам може знадобитися доповнити свої повідомлення більш творчими та продуманими письмовими результатами.
Наприклад, ви можете розглянути більш часті та суттєві звіти про стан. Зосередьтеся на включенні розширеної аналітики та цільових даних щодо конкретних етапів проекту.
А коли мова заходить про рентабельність інвестицій, забезпечення прозорості ставок і ціноутворення завжди допомагає підвищити довіру клієнтів і їхнє задоволення.
Оптимізуйте вашу віртуальну зустріч
Оволодіння технологіями та методами для максимального підвищення потужності та продуктивності віртуальних зустрічей може бути одним із ваших найбільших завдань. Проте трохи креативності та нестандартного мислення можуть допомогти гарантувати, що віртуальні семінари та конференції досягнуть поставлених цілей.
Наприклад, плануючи свою наступну віртуальну зустріч, пропустіть традиційну презентацію на екрані.
Натомість заздалегідь роздайте презентаційні матеріали, порядок денний, офіційні документи та теми для розмови. Таким чином, ви можете присвятити зустріч важливішим — і більш захоплюючим — цілям, пов’язаним із залученням групових коментарів через мозковий штурм, дошку та обговорення в реальному часі.
Переконайтеся, що ваш порядок денний тісно пов’язаний із цілями досягнення, одночасно включаючи творчі способи залучення всіх до обговорення.
Переконайтеся, що кожен говорить і робить свій внесок на зустрічах команди. Суть команди — і командної зустрічі — полягає в тому, щоб отримати унікальну інформацію та погляди від кожного члена команди», — каже викладач Гарварду Маргарет Ендрюс.
І головне, зробіть уроки заздалегідь.
Практикуйте свої розмови та фасилітацію зустрічі. Обдумайте потенційні проблеми, які можуть виникнути, як технічні, так і інші, щоб переконатися, що ви готові запропонувати рішення в реальному часі.
Вибір інструментів для співпраці
«Використовуйте доступні на даний момент технології або технології з відкритим кодом, щоб перейти до цифрової трансформації з метою підвищення продуктивності без додаткових витрат», — каже викладач Гарварду Марк Еспозіто.
Головне – вибрати правильну технологію для ваших потреб.
Вирішіть, чого ви хочете досягти від кожної зустрічі та як ви хочете це зробити. Потім складіть список функцій, які сприятимуть досягненню ваших цілей. Сучасні інструменти для віртуального спілкування та співпраці пройшли довгий шлях від днів простого спільного використання екрана в поєднанні з телефонним конференц-дзвінком.
І знову ж таки, попередня робота та підготовка є ключовими.
Переглядайте свій порядок денний за допомогою технології в режимі реального часу. Практикуйте коучинг своїх клієнтів у кожній конкретній вправі. Передбачте потенційні технологічні проблеми, які можуть виникнути, і підготуйте рішення, щоб гарантувати, що кожен зможе брати участь.
- Безкоштовні курси
- Курси професій
- Навчальні курси
- Особистий розвиток
- Навчання від організацій
- Університетські програми