Блог про |

Як успішним консультантам вдається подвоювати клієнтів

Уявіть собі: ваш консалтинговий бізнес за одну ніч подвоївся, але кількість вашого персоналу – ні. Ви не впевнені, як обслуговуватимете всіх своїх клієнтів одночасно та забезпечуватимете однаковий рівень обслуговування.

Отже, з чого почати?

Будьте розумні у зборі, аналізі й обміні даними


Усі хороші консультанти знають: клієнти — їхній найкращий ресурс . Збір якомога більшої кількості даних і ідей під час роботи з клієнтами забезпечить більшу ефективність на етапах діагностики та впровадження будь-якої взаємодії. Коли консультанти розумно збирають і аналізують дані, вони витрачають менше часу на те, як керувати робочим навантаженням, і більше часу витрачають на ефективну роботу з клієнтами.

Але збір і аналіз даних нічого не означають, якщо результати не доводяться до клієнта. Без належної комунікації клієнти можуть почуватися осторонь процесу та безсилими. Вони можуть навіть змиритися з повною залежністю від консультантів, тому консалтингові фірми, орієнтовані на зростання, знають, що одним із ключів до звільнення пропускної здатності для роботи з іншими клієнтами є залучення клієнтів.

Залучіть клієнта до процесу діагностики


Коли клієнти звертаються до вас за консультаційними послугами, це, ймовірно, з однієї з цих трьох причин:


  • Вони не знають, що робити;
  • Вони знають, що робити, але для цього бракує пропускної здатності; або
  • Вони знають, що робити, але потрібно, щоб хтось це узаконив.

У будь-якому з наведених вище випадків клієнти знають, що щось не так, і вони вже інвестували в рішення. Використовуйте цю обізнаність, щоб залучити клієнта до процесу діагностики.


Коли клієнти беруть участь у діагностиці своїх організаційних проблем, вони стають більш зацікавленими в успіху результату, що підвищує ймовірність того, що вони приймуть ваші рекомендації. Прийняття рекомендацій консультанта має вирішальне значення для впровадження будь-яких реальних змін на сайті клієнта, тому залучення клієнта з самого початку краще підготує його для подальшої подорожі.

Розширюйте можливості клієнта, зміцнюючи довіру та відданість


Знаючи, що участь клієнта в діагностиці організаційних проблем має вирішальне значення не тільки для успіху клієнта, але й для звільнення пропускної здатності консультанта, важливо визнати потенційну вразливість клієнта в результаті цієї діагностичної участі.

Подумайте про це: іноді найскладнішою вправою є саморефлексія. А тепер уявіть собі, що ви керівник або менеджер, і ви виявляєте всі свої недоліки та помилки, усвідомлюючи, наскільки вони вплинули або продовжують впливати на ваш бізнес. Це надзвичайно вразлива позиція, і клієнти можуть відступити в режим самозбереження, щоб відновити контроль, зрештою знехтувати вашою рекомендацією та повернутися до тих самих проблем, які вони хотіли вирішити спочатку.

Якщо ви будете чуйними та зміцнюватимете довіру своїх клієнтів, вони з більшою ймовірністю приймуть ваші рекомендації та ефективно запровадять необхідні зміни. Розширюючи можливості своїх клієнтів, ви витрачатимете менше часу на розгляд заперечень і опір змінам, а натомість працюватимете ефективніше та будуватимете довгострокові відносини з клієнтами.

Витрачайте менше часу на розвиток бізнесу


Коли клієнти залучені до процесу діагностики, уповноважені діяти та інвестовані у відносини з консультантами, вони, швидше за все, перетворяться на повторний бізнес. Чим більше повторних операцій, тим менше часу витрачається на розвиток бізнесу — і тим вище ймовірність того, що нові клієнти прийдуть до вас за рекомендацією.

Хороші консультанти знають, що найпростіший спосіб отримати реферальний бізнес – попросити про це. Працюючи на клієнта, дозвольте клієнту працювати і на вас . Чим менше часу ви витрачаєте на розвиток бізнесу, тим більше часу вам доведеться витрачати на взаємодію з клієнтами, і тим більше переваг отримають усі, хто бере участь. Це позитивний цикл, який робить керування більшою кількістю клієнтів легшим і масштабованим.
Допоможемо із вибором онлайн курсу
Вкажіть нижче контактні дані за якими ми зможемо звʼязатись з вами
© 2023 Univerum
навігація
навчання
  • Безкоштовні курси
  • Курси професій
  • Навчальні курси
  • Особистий розвиток
  • Навчання від організацій
  • Університетські програми