1. Тримайте під контролем важливі бізнес-функції.
Зберігайте завдання, пов’язані з вашою конкурентною перевагою, всередині компанії. Інакше ваш бізнес стане надзвичайно залежним від зовнішньої допомоги, на яку рідко можна розраховувати так, як на власний персонал.

«Ви не хочете віддавати на аутсорсинг щось, що є частиною вашого основного бізнесу», — сказав Тім Венхолд, ІТ-директор

Колишній консультант компанії, Венхольд наголосив на важливості глибокого вивчення того, які аспекти бізнесу насправді можуть бути ключовими. Хоча Power Home Remodeling не є технологічною компанією, технології мають вирішальне значення для успіху бізнесу, сказав Венхолд. З цієї причини він не передав ІТ-завдання компанії на аутсорсинг, хоча інші компанії часто передають ІТ-обов’язки аутсорсингу. Він вирішив створити технологічний відділ компанії, щоб гарантувати, що ті, хто працює над критично важливими технологічними завданнями, є штатними співробітниками.

Думка Венхолда є важливою для малого та зростаючого бізнесу. Це може здатися простим, але важливо ніколи не передавати конкурентну перевагу вашої компанії стороннім підрядникам. Це може завдати шкоди культурі вашої компанії та здоров’ю в цілому.

«Коли надто багато основних технологій ви використовуєте на аутсорсинг, ви отримуєте культуру людей з обслуговування – людей, які не мають натхнення, які просто підтримують роботу», – сказав Венхолд. «Їм платять за те, щоб вони не вмикали світло, якщо хочете».

Доручення вашим співробітникам завдань, які мають вирішальне значення для успіху компанії, як правило, є хорошим способом підтримувати їхню зацікавленість і мотивацію. Співробітники, як правило, більш мотивовані, коли вони працюють над завданнями, які їм цікаві. Якщо ви даєте співробітникам цікаву роботу і показуєте їм, як їх робота допомагає компанії, мотивація повинна зрости.

Мотивація співробітників і пропозиція захоплюючої роботи також можуть допомогти залучити таланти. «Зберігаючи складні речі всередині компанії, ми змогли залучити людей з усього світу», — сказав Венхолд.

Оскільки підбір персоналу є серйозною проблемою для малого бізнесу, доцільно виконувати найскладніші та найкорисніші завдання вдома.

2. Подумайте про передачу завдань аутсорсингу, якщо вам бракує досвіду.

Венхолд використав гіпотетичний приклад малого підприємства, що продає апельсини, щоб проілюструвати потенційні переваги аутсорсингу: якщо працівники підприємства, що продає апельсини, не є експертами в технологіях, але підприємство має кілька важливих, але не критичних технологічних завдань, ймовірно, розумне рішення передати ці обов’язки аутсорсингу. Малому бізнесу, який зосереджується на продажу апельсинів, не обов’язково мати облікові записи в соціальних мережах, але наймання сторонньої людини в соціальних мережах може збільшити продажі.

Подібним чином, якщо у вашій команді немає людини, яка б знала бухгалтерський облік, доцільно найняти сторонню особу, особливо якщо ви малий бізнес і наймання бухгалтера на повний робочий день може бути марною тратою ресурсів. Якщо вам бракує знань у сфері, яка не має вирішального значення для конкурентної переваги вашого бізнесу, аутсорсинг може бути дешевим і простим рішенням. За словами Венхолда, повсякденні завдання ідеально підходять для аутсорсингу.

Використовуйте аутсорсинг як спосіб заповнити прогалини в знаннях, а не передавати на аутсорсинг завдання, які відповідають сфері компетенції вашої компанії. Це здається очевидним, але малі підприємства роблять ці помилки щодня. Найкраще найняти сторонніх осіб для виконання завдань, які не є у вашій рубці.

Ви також повинні враховувати часові обмеження. Обслуговування клієнтів може бути трудомістким завданням; використання зовнішнього колл-центру або рішення для чату може заощадити час вашого бізнесу, водночас задовольняючи потреби клієнтів. Важливо визначити сфери вашого бізнесу, де аутсорсинг може допомогти.

3. Вирішіть, що найкраще для вашого бізнесу, і врахуйте ризики.

Вирішуючи, чи наймати власний персонал, чи аутсорсингу, вам потрібно розглянути потреби вашого бізнесу, оскільки в обох варіантів є плюси та мінуси.

Не захоплюйтеся порівняннями, щоб вирішити, яку діяльність ваш бізнес повинен, а який ні. Підприємство на вулиці може мати засновника з досвідом роботи в бухгалтерії, навіть якщо він керує фірмою з дизайну будинків. Цей бізнес може не передати бухгалтерський облік через досвід його засновника, але ваш бізнес може мати дефіцит бухгалтерських знань і потребуватиме аутсорсингу цієї відповідальності. Для кожної організації він відрізняється. Також важливо бачити недоліки та переваги як аутсорсингу, так і найму штатного персоналу.

«Ви маєте більше контролю над штатними працівниками, ніж підрядниками та фрілансерами, тому що вони в першу чергу віддані вам і вашій компанії», — сказав Хантер Хоффманн, віце-президент із креативного та бренд-маркетингу AmTrust Financial Services . «Ви можете чітко розставити пріоритети, встановити прийнятну поведінку на робочому місці і, сподіваємось, змусити їх взяти на себе зобов’язання не лише для свого успіху, але й для успіху компанії. З фрілансерами ви можете конкурувати за їхній час з іншими клієнтами, а зусилля, які докладають підрядники, часто можуть зменшитися до кінця терміну, якщо вони знають, що його не продовжать».

Хоча аутсорсинг ваших співробітників може бути ризикованим, наймання штатних працівників також не завжди гарантує успіх. Найбільша проблема полягає в тому, що ви можете не повністю використовувати працівників, зайнятих повний робочий день, зазначив Хоффманн.

«Співробітник — це постійна вартість, яка може стати серйозною проблемою для малого бізнесу з коливаннями доходів», — сказав він. «Підприємства можуть керувати своїми витратами майже в режимі реального часу за допомогою підрядників і фрілансерів, щоб пристосуватися до попиту так, як вони не можуть із штатними працівниками».

Підсумок внутрішнього виробництва проти аутсорсингу

Визначення правильного рішення для вашого бізнесу зводиться до ретельної оцінки ваших потреб. Шукайте повсякденні завдання, які не відіграють ролі у вашій конкурентній перевагі, і починайте свої зусилля з аутсорсингу з цих обов’язків.