Консультанти: надайте своїм клієнтам кращу видимість того, що ви для них робите
Коли справа доходить до роботи з вашими клієнтами, дуже важливо забезпечити видимість того, що ви робите для них, щоб досягти успіху. Прозорість не лише зробить чудеса для вашого клієнта, але й позитивно вплине на ваш власний консалтинговий бізнес.
Коли ваші клієнти звертаються до вас по допомогу, вони ставлять себе в уразливе становище. Вони визнали, що потребують допомоги, тому дуже важливо працювати з високим рівнем співпереживання. Оскільки робота, яку ви виконуєте для своїх клієнтів, безпосередньо впливає на їхній бізнес, вони, швидше за все, будуть надзвичайно пильними, шукаючи оновлену інформацію про ваш прогрес.
Тримання клієнтів у темряві щодо роботи, яку ви для них виконуєте, може викликати занепокоєння, змушуючи клієнтів запитувати: «Чи досягаємо ми якогось прогресу? Чи буде дотримано наш термін?» Як консультант, ви впевнені у власних навичках і здатності виконувати завдання; але без прозорості щодо того, якого прогресу ви досягли, клієнти можуть почати втрачати довіру до вас як до надійного партнера.
Завчасне інформування клієнтів про ваш прогрес — добрий чи поганий — допоможе заспокоїти їх тривогу та довести, що ви надійний партнер. Коли є надійність, можна побудувати справжню довіру . Чим більше ваші клієнти довіряють вам, тим більша ймовірність, що вони приймуть ваші консультаційні рекомендації та запровадять необхідні зміни для досягнення свого успіху.
2.Не просто вимірювати прогрес; вимірювати вплив.
Хоча завчасно ділитися своїм прогресом з клієнтами – це чудово, однак одних тільки оновлень прогресу недостатньо.
Однією з найскладніших речей для консультантів є підтвердження рентабельності інвестицій, тому обов’язково прив’яжіть свій прогрес до конкретного результату. Наприклад, якщо ви допомагаєте своїм клієнтам перебудувати їхню організаційну структуру, проведіть швидку перевірку пульсу їхніх співробітників, щоб оцінити моральний стан за допомогою інструменту опитування, а потім поділіться цими результатами. Клієнт не тільки побачить ваш прогрес, але й відчує впевненість у своєму рішенні прийняти ваші рекомендації.
Вимірювання впливу, окрім надання оновленої інформації про ваш прогрес, лише зміцнить вашу позицію надійного та довіреного партнера. Чим більше даних ви збираєте та аналізуєте, тим чіткішим буде ваш вплив.
Хоча вас найняли за ваш досвід і здатність вирішувати проблеми, пам’ятайте, що ваші послуги не є універсальними. Бізнес кожного клієнта унікальний. Залишаючись прозорими та зберігаючи відкриті лінії зв’язку зі своїми клієнтами, ви зможете краще адаптувати свої послуги до їхніх потреб.
Коли клієнти відчувають, що їх слухають, вони відчувають, що їх цінують. Коли вони бачать роботу, яку ви для них виконуєте, вони відчувають повагу. Найкращий спосіб надати послуги, орієнтовані на клієнта, — це залучити їх до цього. Незалежно від того, чи це відбувається через освіту чи практичні завдання, розширення можливостей клієнта стати героєм власної історії неминуче зміцнить вашу позицію надійного партнера. І чим більше ваші клієнти вам довіряють, тим більша ймовірність, що вони стануть постійними клієнтами та нададуть рекомендацій , що робить це також історією успіху для вас.
- Безкоштовні курси
- Курси професій
- Навчальні курси
- Особистий розвиток
- Навчання від організацій
- Університетські програми