Як вирішити конфлікт за 10 кроків
Наведені нижче кроки можуть допомогти вам вирішити багато конфліктів на робочому місці:
1. Зберігайте спокій і знайдіть хвилинку, якщо це необхідноПерш ніж приступити до вирішення конфлікту, може бути корисно зробити кілька глибоких вдихів. Сидячи, а не стоячи, і відводячи плечі назад також може вас заспокоїти. Ноги можна поставити на підлогу, а не схрестити. Тримайте руки розкритими в сторони, а не схрещеними або в русі.
2. Знайдіть приватне, зручне місце для обговорення конфліктуЯк конфлікт, так і вирішення конфлікту можуть відволікати інших. Знайдіть місце, де ви можете працювати над проблемою приватно. Учасникам розв’язання конфлікту слід надати однакове місце розташування. Подумайте про наявність води під час розмови.
3. Визнайте, що проблема існуєЩоб отримати найкращі шанси на продуктивну розмову, усім сторонам варто погодитися, що проблема є. Почніть вирішення конфлікту, спокійно поділившись своїм баченням конфлікту та попросивши іншу особу або сторони поділитися своїм досвідом.
Важливо використовувати твердження « я », наприклад: «Я відчуваю, що мої ідеї не цінуються» замість «Ти ніколи не прислухаєшся до моїх ідей». Уникайте звинувачення в конфлікті окремої особи, натомість створіть безпечне місце, де кожен може висловити свою думку.
4. Погодьтеся знайти рішенняПісля визнання проблеми всі повинні погодитися, що потрібно досягти вирішення. Якщо ви виступаєте посередником у ситуації, і одна зі сторін не погоджується легко знайти рішення, ви можете відвести їх окремо, щоб зрозуміти, чому та як ви можете переконати їх взяти участь.
5. Працюйте над тим, щоб зрозуміти точку зору всіх учасниківУ більшості конфліктів на робочому місці люди не намагаються створити проблеми. Швидше, більшість конфліктів зазвичай виникають через непорозуміння. Використовуючи вміння розв’язувати конфлікти – активне слухання, знайдіть час, щоб вислухати та зрозуміти досвід своїх колег – це може полегшити вирішення суперечок.
(Бувають випадки, коли люди активно намагаються спричинити конфлікт. У таких випадках кадрову службу потрібно залучати раніше.)